Wie lange muss ich auf die Bestellung warten?

Die Produktion und Lieferung dauert durchschnittlich bis zu 3 Monate. Die Produktionszeit hängt vom jeweiligen Modell und der Kollektion ab. Wir bestellen das Kleid sofort nach Zahlungseingang.

Können sich die fertigen Kleider von den auf den Fotos gezeigten unterscheiden?

Die Kleider, die Sie auf den Fotos sehen, werden von Herstellern speziell für Fotoshootings genäht. Daher sehen die fertigen Kleider genauso aus wie auf den Fotos. Die Änderungen des Kleides (Spitzen, Blumen, Bänder usw.) sind nach Absprache mit dem Kunden möglich.

Wie gebe ich richtig die Größe an?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Größe zu bestimmen, können Sie einfach Maß nehmen. Geben Sie sie in den Kommentaren zur Bestellung an.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten.

Es tut uns sehr leid, falls dies ausnahmsweise passiert. Auch bei uns ist es möglich das Menschen Fehler unterlaufen. Falls Sie wirklich, dass falsche Produkt, eine andere Größe, Farbe usw. erhalten haben, erstatten wir Ihnen 100% Ihrer Kosten sowie den Rückversand. Als Entschuldigung erhalten Sie von uns 10% eines einmaligen zusätzlichen Rabatts auf Ihren nächsten Einkauf. Falls Ihnen das Produkt dennoch passt, können sie das Produkt behalten und Sie erhalten dann 10% Rückzahlung von den Kosten des Kleides.

Ich habe ein defektes Produkt erhalten.

Es tut uns sehr leid, das hätte nicht passieren dürfen. Wir prüfen alle Kleider sehr genau, bevor wir sie verschicken. Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen 100% Ihrer Kosten sowie den Rückversand zurück. Als Entschuldigung erhalten Sie von uns 10% eines einmaligen zusätzlichen Rabatts auf Ihren nächsten Einkauf. Sie können aber das Produkt auch behalten, wenn es Ihnen doch gefällt und erhalten dann 10% Rückzahlung von den Kosten des Kleides.

Ich habe keine Standardfigur, wie kann ich richtig die Größe bestimmen

Erste Möglichkeit ist ein Kleid mit Schnürung zu bestellen. Sie haben dann die Möglichkeit die Größe genau an die Figur anzupassen. Als zweite Möglichkeit empfehlen wir ein Kleid nach individuellen Maßen zu bestellen. Die Anleitung zum Maß nehmen finden Sie unter ……. Link

Kann ich eine individuelle Länge für ein Kleid bestellen?

Ja, sie können für jedes Kleid kostenlos eine individuelle Länge bestellen! Dies spart Ihnen Geld und Zeit für den Schneider. Solche Änderungen vorab zu bestellen ist besonders wichtig, wenn das Kleid unten mit Spitze verziert ist. Eine Anpassung beim Schneider kann manchmal mehr als 100 Euro kosten.

Wie bestelle ich ein Kleid entsprechend meiner religiösen Bedürfnisse?

Wir schätzen Ihre Religion sehr und sind bereit, das Kleid Ihrer Träume entsprechend den Regeln Ihrer speziellen Bedürfnisse anzupassen. Bitte geben Sie uns bekannt, wie geschlossen das Kleid (bis zum Hals, inklusive Hals,…) sein sollte, welche Ärmel sie wünschen ( Blickdicht mit Futter, Länge, etc.. ). Sie können uns auch die Bilder eines Beispielkleides schicken und wir bieten Ihnen das Kleid dann passend auf Ihre Bedürfnisse an.

Können Sie ein Kleid wie auf dem Foto nähen?

Ja, wir können entweder eine exakte Kopie nähen, wenn die Spitze dies zulässt, oder das Kleid so ähnlich wie möglich machen. Das Muster der Spitze wird mit Ihnen vorab abgestimmt und vereinbart.

Kann ich auf das Kleid verzichten, das von einem Bild für mich hergestellt wurde?

Leider nein, da das Kleid genau für Sie genäht wurde.

Welches Rückgaberecht habe ich?

Wir arbeiten nach österreichischem Recht. Sie können die Standardwaren innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden. Maßanfertigungen der Kleider jedweder Art sind von diesem Rückgaberecht ausdrücklich ausgenommen.

Muss ich Zoll oder andere zusätzliche Kosten bezahlen?

Nein, es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Wann soll ich mein Kleid bestellen?

Wir empfehlen die Bestellung des Brautkleides 6-9 Monate vor der Hochzeit. Für maßgefertigte Abendkleider empfehlen wir 4 Monate vor dem geplanten Termin.

Mein Kleid wurde nicht rechtzeitig geliefert.

Es tut uns sehr leid, dass eine Verzögerung passiert ist. Sollte der bestätigte Liefertermin um mehr als 10 Werktage überschritten werden, können Sie die Ware zurücksenden und eine volle Entschädigung des Kostens der Ware und der Lieferung erhalten. Als Entschuldigung erhalten Sie von uns 10% eines einmaligen zusätzlichen Rabatts auf Ihren nächsten Einkauf.

Muss ich den Versand bezahlen?

Ja, die Versandkosten werden extra ausgewiesen und sind nicht im Preis der Produkte inbegriffen.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

VISA, Mastercard, Diners Club, Sofortüberweisung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können die Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren. Sie erhalten den vollen Betrag auf Ihr Bankkonto zurück. In anderen Fällen gelten unsere Stornierungsbedingungen. 

Unsere Stornierungsbedingungen:

Unbezahlte Bestellungen werden nach 5 Tagen automatisch storniert.

Werden die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Werden die Bestellungen 24-72 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert, haben Sie Anspruch auf eine Teilerstattung, die aus Versandkosten und 80% des Kaufpreises besteht.

Werden die Bestellungen 72-120 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert, haben Sie Anspruch auf eine Teilerstattung, die aus Versandkosten und 50% des Kaufpreises besteht.

Werden die Bestellungen später als 120 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert, bekommen Sie nur die Versandkosten zurück.

Sobald die von Ihnen bestellten Waren abgeschickt sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt geliefert wurde?

Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, haben Sie Anrecht auf eine vollständige Erstattung. Wenn Sie Ihre Erstattung anfordern, schicken Sie uns bitte so schnell wie möglich Fotos, die klar das Problem des Produktes aufzeigen und die dazugehörige Kuriernummer. Bitte stellen Sie uns auch die Dokumentation über den “Nachweis des Schadens” Ihres Kuriers zur Verfügung. Alternativ können Sie das Paket auch vor dem Überbringer öffnen und wenn Sie feststellen, dass das Produkt beschädigt wurde, können Sie die Annahme verweigern. Kontaktieren Sie uns dann, um uns mitzuteilen, dass Sie die Annahme des Pakets verweigert haben.

Hochzeitsatelier Irvalda wird Ihnen dann entweder den vollen Betrag erstatten oder ein neues Produkt liefern, wenn Sie möchten.

Das Kleid ist etwas eng?

Alle unsere Kleider sind handgenäht und nach Maß gefertigt, sodass das fertige Kleid in jeder Richtung um ca. 2,5 cm von den in der Bestellung angegebenen Maßen abweichen kann. Um das Produkt perfekt für Sie zu machen, lassen unsere Schneider zusätzlichen Stoff an den Nähten, damit kleinere Größenänderungen problemlos vorgenommen werden können.

Was soll ich tun, wenn sich das Kleid von der Farbe unterscheidet?

Die Bildschirmeinstellungen Ihres Computers können die Farbe der auf Irvalda.com angezeigten Fotos ändern. Eine leichte Abweichung zwischen der Farbe Ihres Kleides und der auf dem Bildschirm angezeigten Farbe ist nicht unbedingt das Ergebnis eines Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung der Waren. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie die Waren mit der falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich an den Kundendienst, um festzustellen, ob es möglich ist, die Waren zurückzugeben oder Geld zurückzuerhalten.